Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/95517
Title: Hành vi truyền miệng về ứng dụng ngân hàng trên điện thoại: Một nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam
Authors: Lưu, Thị Thùy Dương
Nguyễn, Bách Khoa
Phan, Đình Quyết
Nguyễn, Phước Hiệp
Keywords: Giá trị thương hiệu
Mô hình phân cấp hiệu ứng
Mobile banking
Niềm tin
Truyền miệng
Issue Date: 2022
Series/Report no.: Tạp chí Khoa học Thương mại;Số 171 .- Tr.46-59
Abstract: Nghiên cứu này sử dụng mô hình phân cấp hiệu ứng (HEM) nhằm làm rõ các động cơ của hành vi truyền miệng đến ứng dụng ngân hàng trên điện thoại (mobile banking) Việt Nam thông qua vai trò trung tâm của niềm tin. Khảo sát được thực hiện với 356 khách hàng cá nhân trong độ tuổi 18-40 và được xử lý thông qua PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy: niềm tin là tiền đề trực tiếp có tác động đáng kể tới hành vi truyền miệng của người dùng mobile banking Việt Nam. Đến lượt nó, niềm tin lại chịu tác động đáng kể bởi các yếu tố: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và giá trị thương hiệu của ngân hàng. Từ những kết quả này, bài báo đưa ra những thảo luận về đóng góp mới của nghiên cứu và chỉ ra một số hàm ý chính sách cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.
URI: https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/95517
ISSN: 1859-3666
Appears in Collections:Khoa học Thương mại (Journal of Trade science)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_
  Restricted Access
15.58 MBAdobe PDF
Your IP: 18.119.119.119


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.