Tác động của trải nghiệm khách hàng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng trường hợp: Thương hiệu FPT Shop tại Thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích tác động của hành trình trải nghiệm khách hàng trên nền tảng trực tuyến đến lòng trung thành thông qua vai trò trung gian của sự hài lòng tại cửa hàng FPT Shop. Từ đó, đề ra các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng mua sắm trên nền tảng trực tuyến của FPT Shop.