Tác động của thuộc tính trang web khách sạn Ninh kiều Riverside đến sự hài lòng và ý định truyền miệng trực tuyến của khách hàng

Abstract

Phân tích tác động của thuộc tính trang web (thuộc tính thông tin, thuộc tính dịch vụ, thuộc tính kỹ thuật) của Khách sạn Ninh Kiều Riverside ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định truyền miệng trực tuyến của khách hàng. Từ đó, đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với trang web.