Đánh giá chất lượng dịch vụ: Sự tin cậy của doanh nghiệp kiểm toán độc lập Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu xác định, đánh giá và đo lường các thuộc tính thành phần chất lượng dịch vụ kiểm toán: Sự tin cậy của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Sau khi phỏng vấn chuyên gia, với 125 phiếu khảo sát từ người làm kế toán, ban giám đốc của các doanh nghiệp là khách hàng của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội được thu thập từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021, nghiên cứu thực hiện thống kê mô tả, phân tích Cronbach Alpha, Independent T-test, và Anova đã xác định và đo lường 5 thuộc tính thành phần của chất lượng dịch vụ kiểm toán: Sự tin cậy của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa tại Hà Nội. Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán: Sự tin cậy của các đáp viên có giới tính khác nhau. Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán: Sự tin cậy của các đáp viên có kinh nghiệm làm việc khác nhau và của các đáp viên đang làm việc tại các doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh khác nhau. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán: Sự tin cậy, đối với các doanh nghiệp kiểm toán độc lập nội địa.