Chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Lai Châu

Abstract

Công ty Điện lực Lai Châu là một công ty trực thuộc Tổng Công ty điện lực miền Bắc cung cấp các dịch vụ điện năng đến khách hàng. Thông qua nghiên cứu 298 khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty điện lực Lai Châu trên các tiêu chí yếu tố gần gũi, tin tưởng và cách tiếp cận dịch vụ, phương tiện vật chất hữu hình, mức độ đáp ứng dịch vụ, mức độ đảm bảo về chuyên môn, sự cảm thông của đội ngũ nhân viên. Nghiên cứu đã đưa ra những giải pháp cho Công ty điện lực Lai Châu để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.