Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV - Chi nhánh Tây Sài Gòn

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện, nhằm đánh giá các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - CN. Tây Sài Gòn, bằng các phương pháp: đánh giá độ tin cậy của thang đo; phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích hồi quy bội, với dữ liệu 421 khách hàng tại BIDV - CN. Tây Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các nhân tố, bao gồm: ảnh hưởng xã hội; nhân tố thương hiệu; nhận thức hữu ích; nhận thức dễ sử dụng; công nghệ và bảo mật. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị, nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại BIDV - CN. Tây Sài Gòn.