Tác động của niềm tin đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Bài viết nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân dưới sự tác động của yếu tố niềm tin. Nghiên cứu được tiến hành tại thành phố Hà Nội với đối tượng tham gia khảo sát là công dân đang sinh sống trên địa bàn thành phố. Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố tác động đến niềm tin vào dịch vụ công trực tuyến được xác nhận bao gồm: niềm tin vào chính phủ, nhận thức về rủi ro và niềm tin vào công nghệ. Nghiên cứu cũng đưa ra một số khuyến nghị nhằm tác động nâng cao niềm tin của công dân, từ đó nâng cao sự tham gia dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội.