Nghiên cứu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Abstract

Trong bối cảnh hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nơi mua sắm và ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Do vậy, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp cần quan tâm đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của mình, từ đó có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới. Bài viết khái quát một số mô hình đang được sử dụng để đánh giá chất lượng sử dụng dịch vụ hiện nay.