Cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee

Abstract

Mục tiêu của bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu về cảm nhận của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Qua kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được gợi ý nhằm giúp các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung và Shopee nói riêng nâng cao và hoàn thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của người tiêu dùng.