Nghiên cứu các mô hình sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, ứng dụng trong công tác quản lý xe công nghệ

Abstract

Giữa sự đa dạng về các hãng xe công nghệ, sự cạnh tranh gay gắt trong nền kinh tế thị trường của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải có những chính sách chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh, cải tiến sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Các doanh nghiệp phải luôn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đổ điều chỉnh và cải thiện dịch vụ của mình thật nhanh chóng và hiệu quả.