Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp viễn thông

Abstract

Đến nay mức độ cạnh tranh trên thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng khốc liệt hơn khi thị trường bước vào giai đoạn mới và trên thị trường xuất hiện thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới. Việc có khá nhiều nhà mạng cùng tham gia khai thác thị trường này khiến các doanh nghiệp viễn thông phải xây dựng được chiến lược kinh doanh khác biệt, chuyên biệt và hiệu quả. Chính sách quản trị quan hệ khách hàng trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu trong các chính sách kinh doanh hiện nay.