Sử dụng mô hình công nghệ TAM và lý thuyết hành vi mở rộng giải thích ý định sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại hệ thống ngân hàng thương mại Bình Dương

Abstract

Mục đích chính của nghiên cứu này sử dụng mô hình công nghệ TAM và lý thuyết hành vi mở rộng kiểm định mối quan hệ tác động giữa các biến số trong mô hình TAM và Lý thuyết TPB gốc cùng các biến số cảm nhận rủi ro gồm: Rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động và rủi ro bảo mật với ý định sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại hệ thống ngân hàng thương mại Bình Dương. Kết quả nghiên cứu cho thấy bảy trong tám biến được ủng hộ bởi dữ liệu nghiên cứu. Các phát hiện trong nghiên cứu này góp phần cung cấp thêm các thông tin cần thiết và giá trị để đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến.