Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng đối với khách hàng cá nhân của Công ty Điện lực Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất mô hình các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng đối với khách hàng cá nhân của công ty điện lực Tân Bình. Trên cơ sở phát triển khung lý thuyết các công trình nghiên cứu trước có liên quan kết hợp với thực tiễn tại Công ty, tác giả đề xuất mô hình gồm 6 yếu tố đó là: Tiện lợi, Hiệu quả mong đợi, Nhận thức tính dễ sử dụng, An toàn/ Bảo mật, Ảnh hưởng của xã hội, Các điều kiện thuận lợi.