Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/18254
Title: | Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4-5 sao tại TP. Hồ Chí Minh |
Authors: | Phan, Thanh Long |
Keywords: | Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành Khách sạn Khách hàng |
Issue Date: | 2018 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 21 .- Tr.116-119 |
Abstract: | Bài viết đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4-5 sao trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thông qua phân tích dữ liệu thu thập được qua thảo luận nhóm tập trung cùng khách hàng và phỏng vấn trực tiếp 322 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Lòng trung thành của khách hàng chịu tác động bởi 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, bao gồm: Độ tin cậy; Tính đáp ứng; Tính đảm bảo; Phương tiện hữu hình; và Sự đồng cảm. |
URI: | http://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/18254 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 3.28 MB | Adobe PDF | View/Open | |
Your IP: 3.17.183.24 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.