Đánh giá của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ các khách sạn từ 3 đến 5 sao trên địa bàn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Đánh giá chất lượng dịch vụ của các khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao trên địa bàn thành phố Cần Thơ hiện nay thông qua đánh giá của du khách quốc tế đang lưu trú tại các khách sạn 3 đến 5 sao ở Cần Thơ nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại và tìm ra các nhân tố tác động gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như đề xuất một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn này để thu hút và giữ chân du khách đến với miền đất Tây Đô