Vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) xây dựng chiến lược kinh doanh Vietinbank 11 - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Vietinbank 11 Chi nhánh TP.HCM (Vietinbank 11), là đơn vị phụ thuộc của Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Công thương Việt Nam, được đánh giá là chi nhánh lớn loại 1, với năng lực tài chính tốt, nhưng đầu tư công nghệ hạn chế, chi phí dịch vụ đang chiều hướng tăng; Quy trình nội bộ nhiều bất cập; Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có số lượng nhưng thiếu chất, chưa tập trung vào đối tượng cần thiết; Lượng khách hàng không hài lòng sản phẩm, dịch vụ còn khá cao... Bài viết trình bày việc vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) với 04 khía cạnh: Tài chính và Đầu tư; Quy trình và Nội bộ; Đào tạo và Phát triển; Thị trường và Khách hàng để xây dựng 05 nhóm giải pháp chiến lược kinh doanh (CLKD) cho Vietinbank 11 Chi nhánh TP.HCM và làm cơ sở áp dụng cho các doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam.