Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH chi trả qua Bưu điện huyện Trà Cú, tỉnh Trà Vinh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm tìm ra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người hưởng lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) tại Bưu điện huyện Trà Cú, tỉnh Trà Vinh. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bằng cách khảo sát 350 người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn huyện Trà Cú, tỉnh Trà Vinh. Kết quả phân tích cho thấy, có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH: Năng lực phục Vụ; Tính chuyên nghiệp; Thái độ nhân viên; Cơ sở vật chất và Thủ tục hành chính. Xuất phát từ kết quả phân tích, một số hàm ý quản trị có liên quan được đề xuất để góp phần tăng sự hài lòng của người hưởng lương lưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn nghiên cứu.