Nghiên cứu mối quan hệ giữa Niềm tin, Giá trị tâm lý xã hội, Sự kỳ vọng, Sự hài lòng, Ý định mua lại của người tiêu dùng yến sào tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này kiếm định mối quan hệ giữa Niềm tin; Giá trị tâm lý xã hội; Sự kỳ vọng; Sự hài lòng; và Ý định mua lai của khách hàng mua yến sào tại Việt Nam. Mối quan hệ được kiếm chứng qua 579 khách hàng đã từng mua yến sào tại TP. Hồ Chí Minh. Nha Trang, Ninh Thuận, Phú Yên. Nghiên cứu cho thấy, Niềm tin ảnh hưởng đến Giá trị tâm lý xã hội; Sự hài lòng tác động đến ý định mua lại và lòng trung thành mua sắm lặp lại. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cho các nhà bán lẻ và xây dựng các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.