Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định khiếu nại trực tuyến và sự mong đợi phục hồi dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục của giới trẻ tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định khiếu nại trực tuyến và sự mong đợi phục hồi dịch vụ của khách hàng, cụ thể là giới trẻ trong lĩnh vực giáo dục. Từ đó đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy ý định khiếu nại trực tuyến giúp nâng cao tính hiệu quả trong việc tiếp cận và giải quyết khiếu nại trực tuyến trong lĩnh vực giáo dục tại Thành phố Cần Thơ.