Sự hài lòng của hộ nông dân đối với dịch vụ cho vay của các tổ chức tài chính vi mô trên địa bàn tỉnh Thanh hóa

Abstract

Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL nhằm đánh giá sự hài lòng của hộ nông dân đối với dịch vụ cho vay của các tổ chức tài chính vi mô (TCVM) trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Thông qua khảo sát 170 hộ nông dân đã sử dụng dịch vụ cho vay của các tổ chức TCVM, nghiên cứu chỉ ra rằng, độ tin cậy và chi phí dịch vụ cho vay là hai nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của đối tượng khảo sát. Từ đó, bài viết đưa ra một số gợi ý cho tổ chức TCVM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay nhằm nâng cao sự hài lòng của hộ nông dân đối với dịch vụ này.