Ngăn chặn và giảm thiểu tác hại của các thông tin tiêu cực lan truyền trong cộng đồng mạng xã hội đến thương hiệu của doanh nghiệp

Abstract

Tinh trạng lan truyền thông tin tiêu cực trong cộng đồng mạng xã hội đang gây nên mối đe dọa nghiêm trọng đến thương hiệu của các doanh nghiệp (DN). Bất kỳ thông tin tiêu cực nào lan truyền trên mạng vã hội đều có nguy cơ gây nên bão dư luận trực tuyến. Vì vậy, việc tìm cách phát hiện, ngăn chặn và hạn chế tác hại của các thông tin truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth - eWOM) tiêu cực đang trở thành ưu tiên trong quản lý của các DN Việt Nam.