Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến: Khảo sát sinh viên trên đia bàn Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổng thể của khóa học trực tuyến cho sinh viên trên địa bàn Hà Nội. Kết quả khảo sát từ 690 sinh viên đã và đang tham gia các khóa học trực tuyến cho thấy, chất lượng dịch vụ tổng thể chịu tác động bởi 5 yếu tố: Độ tin cậy; Tính đáp ứng; Chất lượng giảng viên giảng dạy trực tuyến; Chất lượng tài liệu khóa học trực tuyến; Bảo mật và quyền riêng tư của người học trực tuyến. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ rõ sự tác động tích cực giữa chất lượng dịch vụ tổng thể và lòng trung thành.