Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định đi du lịch của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách du lịch outbound Việt Nam

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm hiểu sâu hơn về quá trình ra quyết định mua (đi du lịch) của khách hàng trong lĩnh vực du lịch, cụ thể đối với khách hàng trong phân khúc thị trường du lịch out hound (đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài). Kết quả nghiên cứu cho thấy, những nhân tố ảnh hưởng đến sự ra quyết định đi du lịch của khách hàng, gồm: Hình ảnh điểm đến (DES): Tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp hay quảng cáo của doanh nghiệp: Mạng xã hội và thông tin truyền miệng.