TRỢ LÝ SỐ TƯ VẤN KHÓA HỌC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐẠI HỌC CẦN THƠ CAN THO UNIVERSITY SOFTWARE CENTER DIGITAL COUNSELOR

Abstract

Hiện nay dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc trực tuyến về các khóa học và dịch vụ tại Trung tâm Công nghệ phần mềm Đại học Cần Thơ là một phần quan trọng trong hoạt động chiêu sinh của trung tâm. Tuy nhiên không phải lúc nào tư vấn viên cũng trực tuyến. Trong luận văn này, tôi đề xuất giải pháp Trợ lý số tư vấn khóa học tại Trung tâm Công nghệ phần mềm Đại học Cần Thơ. Hệ thống tư vấn này có khả năng tiếp nhận và trả lời một cách tự động 24/7 câu hỏi từ người dùng. Sau đó phân lớp ý định, trích xuất thực thể, từ đó trả về cho người dùng câu trả lời phù hợp nhất. Luận văn cũng giải quyết một thách thức lớn đối với hệ thống chatbot đó là phân lớp đa ý định khi mà trong một câu nói của người dùng có thể mang nhiều hơn một ý định. Hệ thống sử dụng Rasa để xây dựng chatbot cùng với việc tùy chỉnh tham số, bổ sung thành phần mới phù hợp với miền dữ liệu mà chatbot hỗ trợ. Hiện tại Trợ lý số có thể tư vấn 23 khóa học tại Trung tâm Công nghệ phần mềm và một số vấn đề liên quan khác. Kết quả thử nghiệm cho kết quả khả quan khi đạt F1 Score là 0.94. Độ chính xác này sẽ còn được cải thiện theo thời gian khi số lượng câu hỏi đủ lớn. Vì vậy, giải pháp đề xuất này sẽ mở ra một hướng đi đáng được quan tâm trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc tại trung tâm.