Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam địa bàn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Các sàn giao dịch TMĐT cung cấp 2 dịch vụ chính là mua hàng ( giành cho khách hàng mua lẻ và sỉ) và bán hàng ( giành cho các cửa hàng trực tuyến ). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng tại các sàn giao dịch TMĐT. Từ đó đề ra giải pháp giúp các doanh nghiệp và các bên liên quan tìm ra các giải pháp, hướng đi mới ít tốn kém và hiệu quả nhất trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh