Nghiên cứu mối quan hệ giữa niềm tin, chất lượng tín hiệu, sự kỳ vọng, ý định mua lại của người tiêu dùng yến sào tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ Niềm tin, Chất lượng tín hiệu, Ý định mua lại, Sự kỳ vọng của khách hàng đã từng dùng yến sào tại Việt Nam. Mối quan hệ được kiểm chứng qua 579 khách hàng đã từng sử dụng yến sào tại TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Ninh Thuận, Phú Yên, thông qua hình thức khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tiếp. Bằng phương pháp SEM để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu cho thấy: (ì) Niềm tin ảnh hưởng Chất lượng tín hiệu, Sự kỳ vọng; (ii) Chất lượng tín hiệu ảnh hưởng đến Ý định mua lại; (iii) Sự kỳ vọng ảnh hưởng đến Ý định mua lại. Qua đó, bài viết đưa ra hàm ý chính sách cho các nhà bán lẻ xây dựng các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.