Quy trình quản trị khủng hoảng thương hiệu tại Việt Nam: thực trạng và giải pháp

Abstract

Khủng hoảng thương hiệu là những sự kiện hoặc chuỗi sự kiện bất ngờ xảy ra khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh nói chung và khả năng đáp ứng người tiêu dùng nói riêng. Nếu không xử lý và quản trị vấn đề hợp lý, khủng hoảng thương hiệu có khả năng lây lan và ảnh hưởng tiêu cực tới niềm tin từ các bên liên quan, uy tín thương hiệu, tài sản thương hiệu và đặc biệt là gây hậu quả nghiêm trọng tới hiệu quả kinh doanh. Bài viết đánh giá khả năng xử lý khủng hoảng thương hiệu tại Việt Nam, từ đó đề xuất quy trình 3 giai đoạn quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp.