Sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank, Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất tượng dịch vụ thanh toán lại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Cần Thơ (Vietinbank Cần Thơ). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng cửa khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, gồm: Hiệu quả phục vụ: Phương tiện hữu hình; Sự đảm bảo; Sự tin cậy: Sự đồng cảm; Chi phí và lợi ích. Trong đó, nhân tố Sự đảm bảo có tác động mạnh nhất. Từ đó. nhóm nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tại Vietinhank Cần Thơ.