ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN TIÊU CHUẨN 5 SAO Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Abstract

Tìm hiểu những yêu cầu của du khách về chất lượng dịch vụ, chế độ nhân viên của khách sạn trong quá trình lưu trú. Phân tích định giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Xác định những nguyên nhân và các hạn chế làm giảm mức độ quay trở lại lưu trú của du khách đối với khách sạn. Để ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn và ngày càng thu hút nhiều khách đến với khách sạn.