Chuẩn mực chủ quan, chi phí chuyển đổi và sự hấp dẫn thay thế đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của người tiêu dùng

Abstract

Chuẩn mực chủ quan, chi phí chuvển đổi và sự hấp dẫn thay thế là những khái niệm đã được nghiên cứu từ nhiều năm trước và được sử dụng để xem xét ý định và hành vi chuyển đổi nhà cung cấp của người tiêu dùng. Tuy nhiên, ở Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu về vấn đề này. Chuẩn mực chủ quan là những ảnh hưởng của môi trường xã hội lên hành vi của cá nhân. Bài viết là tổng quan nghiên cứu điển hình về các khái niệm liên quan tới ý định mua và hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của người tiêu dùng. Tổng quan nghiên cứu góp phần nhỏ vào việc giúp các nhà nghiên cứu nhìn ra các khoảng trống, để thực hiện những nghiên cứu thực nghiệm sâu rộng hơn sau này.