XÂY DỰNG WEBSITE QUẢN LÝ YÊU CẦU SỬA CHỮA THIẾT BỊ IT HELPDESK

Abstract

Việc quản lý các trang thiết bị CNTT nói chung và các yêu cầu sửa chữa, khắc phục sự cố cho công ty có hàng ngàn thiết bị CNTT nói riêng, nên việc xây dựng một hệ thống quản lý các yêu cầu sửa chữa thiết bị CNTT là vô cùng cần thiết. “Hệ thống quản lý yêu cầu sửa chữa thiết bị IT Helpdesk” ra đời nhằm mục đích giải quyết các yêu cầu sửa chữa các thiết bị CNTT nhanh chóng để tiết kiệm chi phí và hiệu quả hơn trong công việc. Hệ thống bao gồm ba nhóm người dùng với các các chức năng như: Nhóm người dùng là nhân viên (người đang sử dụng thiết bị của công ty gặp phải sự cố) có thể quản lý thông tin cá nhân, gửi báo cáo về sự cố mà thiết bị gặp phải, xem lịch sử sự cố của các thiết bị mà nhân viên đang sử dụng. Sau khi gửi báo cáo sự cố, nhân viên có thể theo dõi báo cáo, chỉnh sửa hoặc xóa báo cáo đó nếu báo cáo chưa được tiếp nhận xử lý. Nhóm người dùng là người quản lý có thể ghi nhận các sự cố mà nhân viên gặp phải, phân công kỹ thuật viên kiểm tra, sửa chữa thiết bị, thống kê các sự cố mà tất cả các thiết bị gặp phải theo ngày, tháng, năm. Nhóm người dùng là kỹ thuật viên tiếp nhận các yêu cầu sửa chữa của người quản lý và tiến hành kiểm tra thiết bị, gửi phản hồi về sự cố mà thiết bị gặp phải, thời gian dự kiến sẽ sửa chữa xong thiết bị. Khi người quản lý xác nhận sửa chữa thiết bị, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa thiết bị theo yêu cầu của người quản lý và báo cáo về cho nhân viên khi thiết bị đã được sửa chữa. Hệ thống được xây dựng kết hợp với những công nghệ mới như sử dụng Spring Framework, Hibernate Framework. Được lập trình từ ngôn ngữ Java, Jsp, Css kết hợp với Javascript, Ajax, Spring Security sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL. Hệ thống đã đáp ứng được những mục tiêu, các chức năng cơ bản đã đề ra và có tính ứng dụng cao trong thực tiễn. Trong tương lai, hệ thống sẽ phát triển thêm các tính năng như: mở rộng việc quản lý thông tin của các thiết bị, quản lý việc nhập linh kiện và các đối tác sửa chữa thiết bị đồng thời phát triển hệ thống hoạt động hiệu quả trên nền tảng điện thoại.