Đo lường sự hài lòng của người dân: Yếu tố đánh giá năng lực phục vụ của Chính phủ Trung Quốc

Abstract

Tôn chỉ của Chính phủ phục vụ của Trung Quốc là phục vụ người dân và thỏa mãn nhu cầu của người dân. Do đó, người dân vừa là khách hàng, vừa là đối tượng quản lý của các cơ quan công quyền. Lòng tin và sự trung thành của người dân (khách hàng) đối với chính phủ được quyết định bởi sự hài lòng của người dân đối với chính phủ. Vì vậy, sử dụng các đo lường sự hài lòng của người dân để đánh giá năng lực phục vụ của Chính phủ Trung Quốc là một việc làm có ý nghĩa thực tiễn. Vì vậy, việc đánh giá sự hài lòng của người dân thông qua các dữ liệu nào, những dữ liệu đo lường nào được coi là những trọng số trong đánh giá sự hài lòng là những kinh nghiệm có giá trị tham khảo đối với Việt Nam trong công cuộc cải cách hành chính.