Xác định hành vi thanh toán tiền mặt bằng mã QR trực tuyến

Abstract

Trong bối cảnh Đại dịch Covid-19 và xu thế phát triển công nghiệp 4.0, vấn đề đặt ra là, làm sao để các giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên thị trường theo phương thức không dùng tiền mặt như các nước phát triển đang làm hiện nay. Tuy nhiên, ở Việt Nam nói chung và TP. HCM nói riêng, việc thanh toán không dùng tiền mặt còn nhiều hạn chế. Đặc biệt là, sử dụng mã QR để thanh toán, vì có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán không dùng tiền mặt bằng các công cụ thanh toán điện tử, trong có có công cụ mã QR. Từ đó, mục tiêu của bài báo là điều tra, phân tích và đánh giá những yếu tố tác động đến hành vi thanh toán không dùng tiền mặt tại TP. HCM. Để thực hiện mục tiêu này, bài báo đã áp dụng lý thuyết về hành vi và mô hình IPA (Importance - performance analysis), để đo lường chất lượng dịch vụ dựa vào sự khác biệt giữa ý kiến khách hàng về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các chỉ tiêu của nhà cung ứng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu, là cơ sở để đưa ra các giải pháp và kiến nghị cho các nhà quản trị tham khảo và ứng dụng để phù hợp với thực tiễn. Vì thế, nghiên cứu này mang lại ý nghĩa cho việc thanh toán không dùng tiền mặt tại TP. HCM.