Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với đồ điện gia dụng tại Hà Nội

Abstract

Qua khảo sát 210 đối tượng là khách hàng đã mua và sử dụng đồ điện gia dụng tại Hà Nội, nghiên cứu tìm ra các yếu tố ảnh hưởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng đối với đồ điện gia dụng, bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Bảo hành và Chăm sóc khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả đưa ra một số khuyến nghị cho các nhà phân phối, bán lẻ nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.