Đánh giá chất lượng dịch vụ của chuỗi cà phê Highlands Coffee trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi quán cà phê Highlands Coffee trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm năng cao chất lượng dịch vụ của chuỗi cà phê Highlands Coffee.